Türkiye’nin lider seyahat sitesi ENUYGUN.com, bayram ve yaz tatili gibi yoğun tatil dönemleri ile birlikte otobüs hizmetlerinde kullanıcı memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor. Bu doğrultuda, yapay zekâ teknolojilerinin entegrasyonu ve 7/24 canlı destek hizmetlerinin güçlendirilmesiyle, kullanıcı deneyimi önemli ölçüde iyileştirildi.
Yapay zekâ destekli çağrı sisteminin entegrasyonu ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesi sayesinde, ENUYGUN.com, kullanıcıların ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt vererek müşteri memnuniyetinde anlamlı bir artış sağladı.
10 Binden Fazla Çağrı, Yapay Zekâ Sistemi Üzerinden Yönetildi
ENUYGUN.com’un otobüs hizmetleri kapsamında devreye alınan yapay zekâ destekli çağrı sistemi, özellikle bayram döneminde büyük bir yoğunlukla kullanıldı. 10 binden fazla çağrı, yapay zekâ sistemi aracılığıyla alınırken, yüzde 53 oranında çözüm AI ile sağlandı. Hem yapay zekâ hem de müşteri hizmetlerinin iş birliği ile yüzde 96 başarı oranı sağlanılarak kullanıcı deneyiminin kalitesi artırıldı.
Müşteri Memnuniyetinde Önemli Artış
Bayram tatilleri ve yaz tatilinin başlamasıyla birlikte, ENUYGUN.com otobüs hizmetlerinde kullanıcıların taleplerine hızla yanıt verdi. Yapılan iyileştirmeler, aşağıdaki alanlarda kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefledi:
- Güzergâh Dışı Çıkma Durumları: Kullanıcılar, güzergâh dışı seferler hakkında hızla bilgilendirildi ve uygun çözüm önerileri sunuldu.
- Bilet Kurallarına İtirazlar: Bilet kurallarına yönelik itirazlar etkin bir şekilde çözüme kavuşturuldu.
- Firma Kaynaklı İptaller ve Fiyat Değişiklikleri: Firma kaynaklı yaşanan iptaller ve fiyat değişiklikleri, kullanıcılar için hızlıca çözüme kavuşturuldu.
- Rötar ve İletişim Sorunları: Rötar ve iletişim sorunları, 7/24 canlı destek ile anında ele alındı.
ENUYGUN.com Otobüs İş Geliştirme Müdürü Furkan Ayyıldız: “Yapay zekâ teknolojilerinin ve canlı destek hizmetlerinin entegrasyonu, ENUYGUN.com olarak otobüs hizmetlerimizi daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmemizi sağladı. Amacımız, kullanıcılarımıza sadece hızlı ve doğru bilgiler sunmak değil, aynı zamanda onların seyahat deneyimlerini mükemmelleştirmek. Bu noktada otobüs bileti iptali, bilet bilgisi sorgulama gibi otomatize süreçleri AI ile çözümleyip, karmaşık talepler için canlı destek birimlerimizle süreçlerimizi yönetiyoruz. Bu iyileştirmelerle, özellikle yoğun tatil dönemlerinde müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz.” şeklinde konuştu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
